Sacar el conocimiento.
Ordenar los procesos, documentar las excepciones y decidir qué tiene sentido delegar.
PRENSA Y MEDIOS / MILI PÉREZHablemos ↗
Telefonía · IA de voz · Negocio
MÁS DE 20 AÑOS CONECTANDO TECNOLOGÍA Y NEGOCIO
Trabajo
desde
el barro.
Analizo empresas. Destripo procesos.
Decido dónde tiene sentido la IA.
Y después construyo.
Entrevistas · Podcasts · Charlas · Medios
Voz + procesos + personas
La conversación
es solo una pieza.
Un agente puede hablar muy bien y aun así romperse en producción. Lo que escucha importa. Lo que hace después, también.
Un campo de voz que responde al cursor
01 / Desde dónde hablo
Experiencia antes que discurso.Antes de construir,
hay que entender.
+20AÑOS ENTRE TECNOLOGÍA,
VENTAS Y AUTOMATIZACIÓN
VENTAS Y AUTOMATIZACIÓN
Entro en empresas que quieren IA. Empiezo por averiguar cómo trabajan de verdad.
Cómo llega un cliente. Quién toma una decisión. Dónde está la información. Qué pasa cuando alguien se sale del procedimiento. Muchas veces, el conocimiento sigue en la cabeza de las personas y las excepciones se resuelven porque alguien sabe cómo hacerlo.
Llevo más de 20 años trabajando entre telefonía IP, tecnología, ventas y automatización. Hoy dirijo Mugen AI y estoy especialmente centrada en IA de voz aplicada a negocio.
Mi trabajo está en la distancia entre una demo convincente y un sistema que aguanta clientes, cambios y volumen. Ahí aparecen las integraciones, las decisiones y la responsabilidad de mantenerlo vivo.
Más sobre mi trayectoria ↗02 / Lo que hay debajo
Explora las capas de una operación.Lo difícil empieza
cuando tiene que
funcionar todo junto.
El agente escucha, consulta, decide y actúa. Para hacerlo bien, necesita mucho más que una buena conversación.
Lo que la empresa sabe.
Procedimientos, información autorizada y excepciones. Si la empresa no sabe explicar cómo decide, la IA tampoco puede hacerlo de forma fiable.
Construir para la operación.
Unir telefonía, información y herramientas con la forma real de trabajar de la empresa.
Hacerse cargo del después.
Definir quién supervisa y qué ocurre cuando cambia el CRM, una tarifa o un procedimiento.
03 / Conversaciones que podemos abrir
Para entrevistas, podcasts y eventos.Abramos el capó.
Podemos hablar de lo que una empresa necesita ordenar antes de utilizar IA. De lo que ocurre después de una demo. O de los límites que aparecen cuando la voz escala. Elige por dónde empezamos.
01 / 04TEMAS PARA ENTREVISTAS
Negocio / Procesos / Equipos
¿Está preparada tu empresa para utilizar IA?
Una empresa quiere un agente. Pero sus procedimientos siguen sin documentarse y cada excepción depende de quién esté ese día. Antes de automatizar, toca abrir esa parte de la operación.
Qué hay que ordenar primero, cómo sacar el conocimiento del equipo y por qué algunas veces la respuesta correcta es: aquí todavía no pongas IA.
Leer: El trabajo invisible que hace funcionar la IA ↗Integraciones / Mantenimiento / Responsabilidad
Montarlo en 48 horas. Mantenerlo vivo 48 días.
La primera conversación funciona. La demo convence. Después llegan el CRM, las transferencias, las excepciones y los clientes que responden justo aquello que nadie había previsto.
Cómo cambia el trabajo cuando el sistema entra en producción y quién se hace cargo cuando cambia una integración, una tarifa o un procedimiento.
Leer: De la demo a producción ↗Telefonía / Capacidad / Operación
Tu agente puede hablar muy bien. Y aun así romperse.
El agente escucha y responde. Pero también tiene que consultar información, ejecutar acciones, actualizar sistemas y transferir a una persona cuando toca. La conversación es una pieza de algo mayor.
Qué ocurre cuando crece el volumen: canales simultáneos, ritmo de llamadas, capacidad de red, costes y un equipo humano que también tiene límites.
Leer: Tu agente puede hacer mil llamadas. Tu red, no ↗Medición / Trazabilidad / Negocio
Escalar tecnología no significa escalar negocio.
La operación acelera. Las llamadas crecen. Las citas y las ventas no siguen necesariamente el mismo ritmo. Entonces aparece la frase: «La IA no es rentable».
Dónde mirar antes de culpar al modelo: trazabilidad, pasos entre equipos y el dato de cierre comercial. Seguir el recorrido completo hasta el resultado.
Leer: «La IA no es rentable». Tururú, que te vi ↗04 / Un caso para ponerlo en contexto
Operación outbound · Infraestructura de voz18,9M
Llamadas acumuladas en la operación
La rentabilidad se pierde
donde dejas de medir.
En esta operación, otro compañero llevaba IA y automatización. Yo, la infraestructura de voz necesaria para escalar.
El volumen creció, pero los resultados no siguieron el mismo ritmo. El coste por cita se disparó. Paramos la operación y pasamos un mes destripando lo que había ocurrido.
Se había escalado sin suficiente trazabilidad. Había puntos de fuga entre la IA y el equipo humano, y el dato final de cierre comercial no se estaba capturando correctamente.
La pregunta dejó de ser cuántas llamadas podía hacer el sistema. Había que entender qué pasaba después de cada llamada.
Leer el caso y su contexto ↗05 / Ponencias, formación y comunidades
Una selección de mi recorrido desde 2016.Compartir lo que aprendo
también es parte del trabajo.
Imparto talleres, mentorías y formaciones sobre tecnología e IA aplicada a negocio. Mi recorrido pasa por el canal de partners de netelip, las ponencias presenciales y las comunidades profesionales en las que comparto cómo trabajo.
Ver las intervenciones y la fotografía ↓
Mesa redonda / Ponente
Gateway Summit 2026
IA en acción: de la gobernanza a la aplicación
Participé en una mesa sobre cómo llevar la IA a las empresas, junto a Carmen Berrocoso, de IA en Femenino, y Carmen Reina, de DataQuantum. Marta Seminario, de Ontier, moderó la conversación.
Hablamos de las posibilidades de la IA, de sus límites y del trabajo que hay detrás de una implementación en una empresa.
Leer la crónica en EL ESPAÑOL de Málaga ↗Héroes del Diseño
Masterclass · Profesionales del diseño y la web
Una sesión para acercar la IA a profesionales del diseño y desarrollo web. Compartir mi forma de trabajar con quienes la llevan a sus propios proyectos.
IA al teléfono
Comunidad · IA de voz
Participación invitada en una comunidad dedicada a la IA aplicada a llamadas y agentes de voz.
Conocer la comunidad ↗Infinitas
Ponencia · Liderazgo y equipos
«Liderando sin fronteras: dirigiendo equipos desde cualquier lugar del mundo». Una ponencia para mujeres empresarias, directivas y profesionales, en el Rectorado de la Universidad de Málaga. Participé como CMO de netelip.
Consultar la referencia del programa ↗Tour netelip Partner Cloud
Formación presencial · España y América Latina
Impartí formaciones al canal de partners de netelip en España y América Latina. Un recorrido para trabajar con los socios comerciales sobre servicios cloud y su aplicación en las empresas.
netelip Partner Cloud
Formación online · Canal de partners
Creé mi primera formación online para el canal de partners de netelip, orientada a certificarse como Partner Cloud.
06 / En medios
Conversaciones y cobertura.La conversación
también sigue fuera.
Intervenciones en radio y referencias de prensa para conocer los temas que comparto y preparar una entrevista.
Prensa /
EL ESPAÑOL de Málaga
La crónica de la mesa de Gateway Summit recoge mi participación en el debate sobre cómo llevar la IA al trabajo de las empresas.
Leer la noticia ↗Radio / Invitada
Radio Libertad
Participación como invitada en Are Business, el programa de Roberto Rodríguez en Radio Libertad.
Abrir la grabación en YouTube ↗07 / Para preparar una entrevista
Biografía y material de consulta.Lo que necesitas,
a mano.
Biografía breve
Mili Pérez dirige Mugen AI y está especializada en IA de voz aplicada a negocio. Lleva más de 20 años trabajando entre telefonía IP, tecnología, ventas y automatización. Analiza empresas, ordena procesos y construye sistemas conectados con la operativa de cada empresa.
Recursos gratuitos para empresas
También comparto guías y materiales para enseñar a las empresas a trabajar con IA: desde los primeros pasos hasta su aplicación en procesos de negocio.
08 / Contacto para medios y eventos
Hay mucho
de qué hablar.
Si estás preparando una entrevista, un podcast o un evento, cuéntame qué quieres explorar, a quién te diriges y para cuándo lo necesitas. Podemos entrar por negocio y bajar hasta la infraestructura.
Hablemos en LinkedIn ↗