Voz · procesos · equipos

El caos invisible.Lo cableamos.

Una llamada en un sitio. Los datos en otro. El siguiente paso, en la cabeza de alguien.

En Mugen AI abrimos ese recorrido y conectamos voz, datos y equipos. El contexto tiene que llegar a quien sigue.

Conoce nuestros serviciosSigue el hilo ↓

Para operaciones donde intervienen varias personas, canales o sistemas.

01 Donde se rompe el hilo

El cliente ya lo contó.
El siguiente equipo no lo sabe.

Imagina este recorrido: una persona llama, alguien la atiende y el asunto pasa a otro equipo. La conversación ha terminado. Lo que había que resolver, todavía no.

01Atiende02Traspasa03Continúa
Entre un paso y el siguiente
se puede perder el contexto.
El trabajo también se atasca entre tareas.
01 · La conversación

Alguien atiende.

Escucha el motivo, entiende la urgencia y recoge lo importante. De momento, el contexto lo tiene esa persona.

El teléfono
02 · El traspaso

Alguien lo apunta.

Una nota, un correo, una tarea. La información cambia de sitio. Pero aún falta saber quién sigue y con qué datos.

Entre herramientas
03 · La vuelta al inicio

Alguien vuelve a preguntar.

El siguiente equipo recibe el asunto a medias. El cliente repite la historia y el trabajo empieza otra vez.

El equipo siguiente

Ahí miramos: en lo que se pierde entre una tarea y la siguiente.

Una operación en 42 segundos

Atender es solo el principio.Lo importante viene después.

Un agente de voz puede hacerse cargo de lo repetitivo sin dejar la conversación aislada: atiende, cualifica, gestiona y deja en los sistemas el contexto que necesita el siguiente paso. Cuando hace falta una persona, el equipo recibe el trabajo preparado.

01Atiende02Registra03Deriva con contexto
Ver cómo trabajamos
Leer la transcripción

Una llamada entra. Tu equipo ya está ocupado. Entra otra. Nadie responde. Y ese cliente se larga. Mientras tanto: confirmar citas, cambiar horarios, repetir lo de siempre, devolver llamadas. Trabajo necesario, sí, pero tiempo que no estás usando para vender. Ahí entran los agentes de voz: atienden, llaman, cualifican, gestionan citas y hacen seguimiento. Cada conversación deja el contexto y el siguiente paso en tus sistemas. Cuando necesita a una persona, se la pasamos con todo mascado. Tu equipo recibe la información y se centra en vender, negociar y resolver.

Agentes de voz · Mugen AI42 s · reproducción manual
02 El núcleo que conecta

Que el contexto llegue.
Y el trabajo siga.

Ese es el papel del núcleo operativo: conectar lo que entra, la información disponible y la acción que toca. Diseñamos esa relación para cada proceso, con reglas, permisos y una persona a la que acudir cuando haga falta.

Esquema de arquitectura. Las conexiones y capacidades dependen del proceso y de las integraciones disponibles.

Qué necesita el recorrido

Lo que hace falta saber.

Una base validada y mantenida por quienes conocen el negocio. El sistema necesita contexto, no suposiciones.

Lo que tiene que ocurrir.

Datos que llegan a su destino, tareas con responsable y un siguiente paso definido.

La que necesita el proceso.

A veces basta con ordenar la voz o automatizar una regla. La IA entra donde comprender una conversación aporta sentido.

Quienes siguen al mando.

Acordamos qué se delega, qué se revisa y qué decisiones necesitan criterio humano.

03 Por dónde abrimos

No hace falta llegar
con la solución.

Hace falta señalar dónde se atasca el trabajo. Un proceso concreto permite empezar; si el bloqueo cruza varios equipos o sistemas, habrá que abrir más el mapa.

En Servicios explicamos cómo pasamos de esa primera pregunta al análisis y, cuando procede, a la implantación.

Ver cómo empezamos

Primero comprobamos el encaje, sin coste. El análisis de la operativa se contrata aparte.

04 Quién conecta las piezas

La tecnología necesita
a alguien al mando.

Mili Pérez dirige Mugen AI. Su recorrido une telecomunicaciones, procesos y automatización: la base desde la que hoy diseñamos y coordinamos estos proyectos.

Conoce el recorrido de Mili
Una historia que podemos contar

Elio también tuvo
que salir del guion.

La historia de nuestro agente de voz permite asomarse a las decisiones y aprendizajes detrás de su construcción.

Entrar en la historia de Elio

Una experiencia concreta. El alcance de cada proyecto se define por separado.

05 Sigue por tu pregunta

Cada pregunta tiene su sitio.

Sectores¿Dónde encaja en mi actividad?Explora situaciones y tareas de distintos sectores para reconocer tu punto de partida. Calculadora¿Tiene sentido la inversión?Haz la cuenta de un proceso con tus costes y previsiones. Si faltan datos, el ROI queda pendiente. Manifiesto¿Por qué trabajamos así?El criterio detrás de nuestras decisiones sobre tecnología, operativa y personas.
06 Abrimos el hilo

Cuéntanos dónde
deja de avanzar.

Qué entra, dónde se atasca y quién tiene que seguir después. Con eso podemos empezar a comprobar si encaja con lo que hacemos.

Primera conversación de encaje sin coste. El análisis se contrata aparte.
Si el problema no encaja con lo que hacemos, te lo diremos.

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