Tu agencia no puede perder una reserva porque nadie respondió a tiempo.
Viajes a medida · vacacional · viajes de empresa · grupos y circuitos · lunas de miel · receptivo / DMC.
Un agente de voz atiende, cualifica la solicitud, recoge los datos del viaje, filtra urgencias y registra cada aviso — y deriva al equipo cuando hace falta, sin dejar clientes esperando.
Para agencias que reciben consultas de viajes, presupuestos, cambios, documentación, pagos, reservas e incidencias mientras el equipo intenta vender, organizar y acompañar al cliente.
Atiendes cada llamada sin romper el ritmo del equipo.
Mientras tu equipo prepara presupuestos, habla con proveedores o cierra reservas, el teléfono sigue sonando. El sistema atiende la llamada, recoge los datos básicos y entiende qué necesita cada persona antes de pasar nada al equipo. No vende viajes por libre ni promete disponibilidad: recoge, ordena y deja la solicitud preparada.
- Atiende llamadas dentro o fuera del horario de la agencia.
- Recoge nombre, teléfono, destino, fechas, viajeros y tipo de solicitud.
- Identifica si es consulta nueva, cliente actual, cambio, documentación o incidencia.
No todos los viajes necesitan la misma respuesta.
No es lo mismo una familia pidiendo un viaje a medida que una empresa cerrando vuelos, una pareja buscando luna de miel o alguien llamando desde destino con un problema. El sistema clasifica la llamada y recoge la información necesaria para que el equipo sepa qué hacer después.
- Distingue presupuesto nuevo, seguimiento, modificación, documentación, pago o incidencia.
- Recoge destino, fechas, viajeros, presupuesto aproximado y preferencias.
- Deriva al especialista adecuado cuando corresponde.
Un presupuesto sin seguimiento es una venta que se enfría.
Muchas agencias pierden ventas no porque el viaje no encaje, sino porque el seguimiento llega tarde. El cliente pidió información, recibió un presupuesto, tenía dudas… y se quedó sin respuesta. El sistema detecta si la llamada es por un presupuesto pendiente y deja el aviso preparado para que el equipo retome la conversación.
- Identifica llamadas relacionadas con presupuestos ya enviados.
- Recoge dudas sobre precio, fechas, hoteles, vuelos, seguros o forma de pago.
- Activa avisos internos para que el equipo comercial haga seguimiento.
Antes, durante y después del viaje, cada aviso tiene que llegar completo.
El viaje no termina cuando se cobra la reserva. Después llegan dudas, cambios, documentación, pagos, seguros, check-in, traslados o incidencias en destino. El sistema recoge el aviso, identifica el tipo de problema y lo deriva con la información necesaria para que el equipo no tenga que reconstruirlo todo desde cero.
- Recoge cambios de fecha, pasajeros, servicios o preferencias.
- Identifica dudas sobre documentación, pasaportes, visados, seguros o pagos.
- Registra incidencias en destino con proveedor, reserva, ubicación y urgencia.
Cada llamada queda registrada donde tiene que estar.
Una llamada no termina cuando el cliente cuelga. Termina cuando queda claro quién llamó, qué necesita, en qué viaje está, qué se respondió y quién debe hacerse cargo. El sistema deja la información en el CRM, email o herramienta de gestión que use la agencia.
Pensado para agencias que venden experiencia, pero viven peleando con la operativa.
Solicitudes personalizadas, destinos complejos, presupuestos largos, preferencias, cambios y seguimiento comercial.
Consultas de paquetes, fechas, hoteles, vuelos, pagos, seguros, documentación y cambios antes de viajar.
Reservas, modificaciones, horarios, urgencias, facturación, viajeros frecuentes y solicitudes que no pueden esperar.
Listados de pasajeros, pagos, documentación, confirmaciones, cambios y dudas repetidas antes de la salida.
Clientes con alta expectativa, muchas dudas, presupuesto sensible y necesidad de seguimiento cercano.
Solicitudes de operadores, cambios de última hora, coordinación con proveedores, traslados, excursiones e incidencias en destino.
Encaja si tu agencia vende viajes, pero pierde tiempo persiguiendo llamadas.
- Recibes muchas llamadas de consultas nuevas.
- Tardas en responder y notas que algunos clientes se enfrían.
- Tienes presupuestos enviados que necesitan seguimiento.
- Gestionas cambios de fechas, servicios, hoteles, vuelos o pasajeros.
- Recibes dudas repetidas sobre documentación, pagos, seguros o condiciones.
- Atiendes incidencias de clientes antes o durante el viaje.
- Apenas recibes llamadas.
- Solo vendes por formulario y no trabajas atención telefónica.
- Buscas que el sistema prometa disponibilidad o precios sin validación.
- No quieres ordenar tus reglas comerciales y operativas.
- Prefieres depender de notas sueltas, memoria y mensajes desperdigados.
Lo que más se pregunta
¿Puede atender llamadas de nuevos clientes?
Sí. Puede recoger datos básicos del viaje: destino, fechas, número de viajeros, tipo de viaje, presupuesto aproximado, preferencias y forma de contacto.
¿Puede preparar presupuestos?
No sustituye el trabajo del agente de viajes. Puede recoger la información necesaria y dejar la solicitud preparada para que el equipo pueda presupuestar mejor y más rápido.
¿Puede hacer seguimiento de presupuestos enviados?
Sí. Puede identificar llamadas relacionadas con presupuestos pendientes, recoger dudas y activar avisos internos para que el equipo comercial retome la oportunidad.
¿Puede gestionar cambios de viaje?
Puede recoger solicitudes de cambio: fechas, hoteles, vuelos, pasajeros, servicios o preferencias. La confirmación final dependerá de disponibilidad, proveedor y reglas de la agencia.
¿Puede ayudar con documentación?
Sí. Puede responder información administrativa validada por la agencia o recoger dudas sobre pasaporte, visado, seguros, pagos o documentación pendiente. Siempre con límites claros.
¿Puede atender incidencias en destino?
Puede recoger la incidencia, identificar cliente, reserva, destino, proveedor, urgencia y derivar al equipo responsable. No sustituye la gestión humana cuando hay un problema sensible.
¿Se puede conectar con mi CRM o sistema de gestión?
Depende del sistema. Si existe API, webhooks, integración o alguna forma segura de intercambio de datos, se puede estudiar la conexión.
¿Esto sustituye al equipo de la agencia?
No. Quita llamadas repetitivas, ordena solicitudes y reduce pérdidas de información. El equipo sigue siendo clave para vender, negociar, diseñar viajes y resolver incidencias importantes.
Tu agencia no necesita más llamadas sueltas. Necesita que cada viaje empiece con orden.
Revisamos cómo entran hoy tus llamadas, qué consultas se repiten, dónde se enfrían los presupuestos y qué parte tiene sentido ordenar primero. Primero entendemos cómo vendes y cómo gestionas. Después diseñamos un sistema para que el teléfono deje de ser un cuello de botella.
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