Los dos escenarios posibles
No hay una sola respuesta. Hay dos caminos, y depende de lo que tengas montado y de lo que quieras controlar.
Tu cliente está contento con su operador actual. No quiere tocar nada. No quiere migraciones. No quiere riesgo.
Compras un número nuevo con netelip (desde 1,95 €/mes) y lo conectas a Retell AI vía SIP Trunk.
- Conexión en 15 minutos.
- Cero cambios en la infraestructura actual.
- Cero riesgo: si algo falla, quitas el desvío.
- Económico: 1,95 €/mes + consumo.
- El cliente ni se entera de que hay un número nuevo.
- No tienes control sobre estadísticas antes del desvío.
- Estás pagando dos operadores.
- Si el operador original tiene problemas, te afecta igual.
- Empresas conservadoras que no quieren tocar nada.
- Pruebas piloto antes de migrar.
- Clientes con permanencia con su operador actual.
- Cuando el número tiene mucha visibilidad pública (tarjetas, web, carteles).
El cliente quiere control total. Quiere unificar todo. Quiere entender qué pasa con cada llamada.
Portas el número existente a netelip. Todo (telefonía, centralita, IA) se gestiona desde un solo sitio.
Fuera de horario → número virtual conectado a Retell AI
Todas las líneas ocupadas → número virtual conectado a Retell AI
Llamada tipo X → directamente a IA
Llamada tipo Y → directamente a humano
- Control total sobre toda la experiencia de la llamada.
- Estadísticas completas: origen, duración, transferencias.
- Grabaciones de todas las conversaciones (IA + humanos).
- Un solo proveedor para todo: más simple, más barato.
- Flujos híbridos complejos con IA y humanos trabajando juntos.
- Cambias reglas en tiempo real sin tocar código.
- Requiere portabilidad: 24 horas para fijos españoles.
- Hay que configurar la centralita completa.
- Migración de infraestructura, aunque sea sencilla.
- Empresas que quieren escalar la IA en serio.
- Cuando el operador actual no permite SIP ni desvíos.
- Si ya están hartos de su operador (excusa perfecta para cambiar).
- Cuando necesitas reportes detallados de performance.
- Si quieres unificar costes y proveedores.
Transferencias: el punto que nadie explica bien
Aquí es donde todo se complica si no sabes qué estás haciendo.
La clave es entender quién controla la llamada. Porque dependiendo de si la controla la IA (Retell AI) o la centralita (netelip), las transferencias funcionan de forma completamente diferente.
A Transferencias desde Retell AI · La IA controla
Cuándo aplica: la llamada la gestiona Retell AI desde el principio. El agente de IA es quien atiende y decide si transferir.
Cómo se configura: todo desde la interfaz de Retell AI. No tocas la centralita.
La IA detecta que necesita pasar la llamada a un humano y transfiere sin avisar antes. El humano recibe la llamada directamente.
Cliente — "Quiero hablar con un asesor".
IA — "Perfecto, te transfiero ahora mismo con un asesor comercial".
→ Ring en el teléfono del asesor.
La IA llama primero al humano, le explica quién es el cliente y qué necesita. Si el humano acepta, conecta la llamada. Si no, la IA vuelve a atender al cliente.
Cliente — "Quiero hacer una reclamación compleja".
IA llama a Juan — "Hola Juan, tengo a un cliente con una reclamación sobre el pedido 12345, ¿puedes atenderlo?".
Juan — "Sí, pásalo".
→ La IA conecta al cliente con Juan.
La IA envía un mensaje a un humano por WhatsApp con el contexto: nombre del cliente, motivo, urgencia. El humano decide si devuelve la llamada o si la IA la gestiona.
Cliente — "Necesito cambiar una fecha de reunión urgente".
IA envía WhatsApp — "Cliente urgente: María López, quiere cambiar reunión del viernes. ¿La atiendes tú o le doy alternativa?".
La IA pone música de espera mientras busca un agente disponible. Si encuentra uno, transfiere. Si no, vuelve a atender y ofrece alternativa.
B Transferencias desde la centralita virtual · El humano controla
Cuándo aplica: un humano atiende la llamada y necesita transferirla a otra extensión, a un móvil, a un fijo o incluso al número virtual conectado a la IA.
Cómo se configura: no se configura. Viene activado por defecto en todas las extensiones de netelip. Solo usas códigos cortos desde tu teléfono.
Ejemplo: recibes llamada para tu compañero de la extensión 102.
Pulsas: #102#
→ La llamada pasa directamente a la extensión 102.
Ejemplo: llamada técnica compleja, quieres confirmar antes.
Pulsas: *2103#
Hablas: "Oye, tengo aquí a un cliente con un problema raro, ¿puedes?".
Él: "Sí, pásalo".
→ Cuelgas tú y la llamada se transfiere automáticamente.
¿Y si dice que no? Cuelgas tú y vuelves a la llamada original. No se ha transferido nada.
Guía visual: diferencias entre estas transferencias paso a paso, en ambas plataformas.
Flujos híbridos: la magia real
El verdadero valor está en combinar ambos mundos. Cuatro ejemplos que funcionan en producción.
Guía de integración oficial: el proceso técnico paso a paso para conectar Retell AI con netelip vía SIP Trunk.
El marco de decisión que uso con mis clientes
Cuatro preguntas. Una decisión clara.
Hazte estas cuatro preguntas:
Mi opinión, después de cientos de implementaciones
Lo que recomiendo en frío, antes de tocar nada.
Después de cientos de implementaciones: la mayoría de empresas no necesitan cambiar de operador para empezar, si están contentas con su operador actual.
Pero te lo digo claro: la mayoría de empresas están quemadas con su operador actual y quieren cambiar.
- Prueba con un número nuevo (1,95 €/mes).
- Configura desvío desde tu número actual.
- Valida que la IA funciona bien en producción.
- Si escala y quieres más control → entonces migra.
Migrar antes de validar es el error número uno que veo. No crees fricción innecesaria. La IA ya es suficiente cambio para tu operación.