03 — Lo que proponemos
Un sistema completo
de IA para tu call center
No metemos IA a lo loco. La separamos en capas, con funciones claras: el asistente de IA filtra, cualifica y agenda. El humano cierra. Cada uno hace lo que mejor sabe hacer.
Sistema outbound — Llamadas salientes con IA
El sistema funciona como un flujo continuo. La plataforma lanza las llamadas con CPS controlado y rotación de numeración. Cuando alguien descuelga, el asistente de IA interviene: aplica detección de buzón y señales de conversación para identificar si procede continuar, cualifica el interés en segundos y decide en tiempo real: sin interés, cuelga limpio; interés medio, agenda cita; interés alto, transfiere al agente humano para el cierre.
Función 1
Marcación inteligente
El sistema gestiona el CPS controlado (10–15), la rotación de numeración y los intentos de rellamada según reglas configuradas. El asistente de IA interviene cuando hay conexión.
Función 2
Filtro y cualificación (5–25 seg)
Cuando descuelgan, el asistente aplica detección de buzón y señales de conversación, cualifica el interés y clasifica: válido o no válido. Sin conversación innecesaria.
Función 3
Decisión en tiempo real
Interés alto → transferencia a cola o agente disponible según reglas configuradas. Interés medio → agenda cita. Sin interés → cuelga limpio sin quemar tiempo.
Clasificación esperada de resultados
Cada llamada que conecta pasa por el asistente de IA, que clasifica el resultado en tiempo real. Los ratios reales se medirán desde el primer día en el panel de control y se ajustarán durante las primeras semanas de operación.
| Resultado del filtro | Acción del asistente IA | Qué esperar |
|---|
| Sin interés | Cortar limpio, sin quemar tiempo | La mayoría de conexiones caerán aquí. El volumen real dependerá de la calidad de la base y del sector. |
| Interés medio | Agendar cita con comercial | Leads que muestran interés pero no son urgentes. La IA agenda y el humano recibe la cita cualificada. |
| Interés alto | Transferencia a cola o agente disponible según reglas configuradas | Leads listos para cierre. El agente humano recibe la llamada con contexto completo. |
Impacto en los 40 agentes: Los agentes humanos dejan de filtrar y reciben solo llamadas cualificadas y citas ya agendadas. El volumen exacto por agente se definirá con datos reales durante las primeras semanas en producción.
Leads calientes (3.000–4.000/mes)
Para los leads de agencias de marketing, la IA actúa de forma diferente: conversación más completa, cualificación con criterios de seguros (tipo de póliza, presupuesto, urgencia), scoring y agendado de cita con el comercial adecuado. Aquí el valor por lead es alto y la IA puede hacer mucho más que un filtro rápido.
Sistema inbound — Agentes de voz para llamadas entrantes
Además del sistema outbound, diseñamos agentes de IA independientes para cada departamento de llamadas entrantes: Ventas, Postventa y Autorizaciones DKV. Cada uno está personalizado para su función y volumen específico. Lo desglosamos en la siguiente sección.
Objetivo del proyecto: Que los 40 agentes humanos solo hablen con personas que merecen la pena. Que el asistente de IA filtre el ruido, cualifique los leads y atienda las llamadas entrantes. Que Antonio vea resultados medibles desde el primer mes.
